Refund policy

1. Devoluciones

En Fiorentini, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén 100% satisfechos con sus compras. Si, por alguna razón, no estás completamente satisfecho con un producto, puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico pedidos@fiorentinispa.cl indicando tu número de pedido, motivo de la devolución y adjuntando una imagen del producto si es necesario.

2. Productos Defectuosos o Dañados

Si el producto recibido presenta daños o defectos, ofrecemos una opción de cambio o reembolso sin costo adicional. Por favor, contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega, y proporciónanos fotografías del estado del producto. Nuestro equipo evaluará la situación y te brindará las opciones disponibles.

3. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos el estado de tu reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que algunos bancos o emisores de tarjetas pueden tardar en reflejar la devolución en tu cuenta.

4. Excepciones de Productos

Ciertos productos no son elegibles para devolución, como artículos personalizados, productos en liquidación o con descuentos especiales, y productos de higiene si han sido abiertos.

5. Costos de Envío

Si la devolución se debe a un error nuestro o un producto defectuoso, cubriremos los costos de envío. En otros casos, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.

6. Cambios de Productos

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos para verificar la disponibilidad. Este proceso puede estar sujeto a costos adicionales de envío.

7. Contacto

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devolución y reembolso, puedes escribirnos a pedidos@fiorentinispa.cl.